Helpdesk Extension läuft fehlerhaft

Hallo,
habe die Extension Helpdesk geladen, installiert und konfiguriert, so, wie ich meine, dass es aus dem Manual hervorgeht. Leider funzt es nicht. Ich kann zwar Tickets eröffnen, aber die Weitergabe an den Bearbeiter funzt nicht und auch nicht die Statusanzeige. Die Tickets "verschwinden" sozusagen nach Erstellung.
Hat jemand Erfahrung mit der Extension. Ich habe die neuste Version 1.0.1 von Ende November installiert.
Danke!
Christian

Moin Christian,

wie hast Du denn konfiguriert?

Gruß

Matthias

blue_wok schrieb

Die Tickets "verschwinden" sozusagen nach Erstellung.

Hallo,

das kann ich bestätigen. In die Datenbank werden sie jedoch eingetragen, nachdem ich den Cache der betreffenden Seite deaktiviert hatte. Die Extension funktioniert nicht richtig oder wir machen alle den gleichen Fehler. Ich benutze Typo3 3.8.1 Leider hatte ich noch keine Zeit herauszufinden, warum nicht. Ich habe sie dann wieder deinstalliert, nachdem der Seiteneffekt eintrat, daß bei den News plötzlich die Bilder bei den Latest News in Originalgröße angezeigt wurde.

Gibt es hier vielleicht jemanden, der mg_helpdesk erfolgreich einsetzt?

Viele Grüße

Hallo db und Matthias,
tja, leider bin ich noch nicht weitergekommen.

@Matthias: wie habe ich konfiguriert? Weiß ich grade keine gute Antwort drauf? Wahrscheinlich, weil mir nicht klar ist, wo der kritische Punkt bei der Konfig. liegen könnte. Haste noch nen Tipp für mich, was ich da genau prüfen könnte?
Danke!
Gruß
Christian

na da bist du ja schon einiges weiter....

bei mir ist folgendes problem:

wenn ich die extension einbau und die seite aufrufe erscheint folgendes:

No logged in user! Page must be protected

die übersicht der tickets soll doch für jeden sichtbar sein...sonst macht es ja keinen sinn...

konntest du das beheben? wie?

merci!

star27 schrieb

No logged in user! Page must be protected

Das ist normal. Die Extension funkioniert nur, wenn ein Benutzer eingeloggt ist. Das Plugin selbst muß auf einer geschützten Seite eingebaut sein.

star27 schrieb

die übersicht der tickets soll doch für jeden sichtbar sein...sonst macht es ja keinen sinn...

Nein. Die Tickets / Fehler meiner Kunden gehen ja nur den betreffenden Kunden etwas an.

Viele Grüße

das problem mit dem "verschwinden" der tickets habe ich auch. leider ist die dokumentation nicht sehr hilfreich, da dort diesbezueglich nichts drin steht. hat jmd. eine loesung finden koennen bzw. kann uns sagen/schreiben, was wir u.u. falsch machen? danke.

mfg arne

Tja, bei mir läuft die Helpdesk Extension immer noch nicht. Die oben beschriebenen Probleme. Im Januar gab es mal ein Update der Extension, das ich geladen habe. Allerdings ohne Verbesserung der Situation. Schade. Denn mir ist keine andere Extension mit einer Helpdesk-Funktion bekannt. Oder hat jemand eine Idee?
Christian

In der Datei: pi1/class.tx_mghelp_pi1.php ist ein Fehler!

In Zeile 691:

Den Abschnitt: name='...' kopieren und noch mal als id='...' einfügen, da das javascript das versteckte hiddenfield per id anspricht und nicht per name.

Danach sollten die Icons zu den richtigen Stellen führen.

Hallo,
danke erst einmal für den Tipp. Leider hat es damit nicht zum Erfolg geführt. Er macht immer noch nichts, zeigt auch keine Fehler an o.ä. .
Hat noch jemand eine (andere) Idee?

mfg Arne

Es gibt mittlerweile eine aktualisierte Version von mg_help, die wir einsetzen wollen.
Sieht nach ersten Tests sehr brauchbar aus.

Ich setze auch die neueste Version der Extention bei meiner 4-er Version ein...
ich versuchs jedenfalls.
Ich glaube auch, dass in der angesprochenen Datei im PI1 Ordner was Faul ist, genauer gesagt in der Funktion Checkinput. Da geht nämlich im Quelltext ein Kommentar nicht richtig zu, was dazu führt, dass der IE keinen "Speichern"-Knopf anzeigt, im Opera mein komplettes Design zerschossen wird und Neue Tickets nicht richtig gespeichert werden.

function CheckInput() {
  for (i=0; i<document.forms["ticketform"].elements.length; i="" if="" documentforms="" ticketform="" elementsivalue="" elementsiname="tx_mghelp_pi1[input][category]" alertunescape="" sorryvergessenproblemzufüllen="" elementsifocus="" return="" false="" sorryvergesseneinekategoriezuwählen="" true="" --="">
              </script>

Dieses --=""> Sieht aus wie ein zerschossenes Kommentarende, ich finde es aber leider nirgends in der class.tx_mghelp_pi1.php ...

Naja, Montag schau ich weiter danach: Wenn ichs gelöst bekomme meld ich mich hier!