Ist das möglich?!?

Hallo,

ich bin nun ganz neu und kenne mich noch gar nicht mit Typo3 aus. Nun ist es so, dass mir die Software empfohlen wurde.

Nun wollten wir (ich und mein Freund) folgendes aufbauen, aber so länger ich suche, so unsicherer werde ich, ob es überhaupt möglich ist:

Eine Homepage erstellen (das dürfte nicht das große Problem sein).
Auf der HP sollte es einen Login geben, wo man sich einloggen kann und dann ein Postfach sieht (sein eigenes Postfach). Dort sollte man die erste Anfrage an einen zentralen Ordner schicken können (an den Admin). Der Admin sollte die Anfrage dann einen seiner Berater zuteilen (quasi zu dem die Anfrage schicken/weiterleiten) und dann sollte der weitere Kontakt nur noch Berater - Klient gehen (nicht mehr an den Admin!).

(Zur Info: Wir suchen eine Software (am besten kostenlos, da wir noch keine finanziellen Mittel haben) für die Onlineberatung (ehrenamtlich) und da wurde gesagt, dass diese Software die Beste wäre.)

Mir wurde gesagt, dass dies möglich wäre. Stimmt das?

Hoffe ich habe mich verständlich ausgedrückt.

lg Linda

Hallo Linda,

natürlich kann man das, was du vorhast, mit TYPO3 machen: man kann letztlich alles mit TYPO3 machen. Aber TYPO3 ist ein CMS und damit erst mal anders ausgerichtet. Fertig gibt es meines Wissens kein Online-Beratungssystem für TYPO3, und dass es jemand für Euch kostenlos programmiert, glaube ich nicht ersthaft. Mir ist ausserdem nach deinen Abgaben überhaupt nicht klar, wie das ganze ablaufen soll.

Ein Login ist klar, aber Peanuts.

Entscheidend ist, was danach folgt: Soll die Beratung über einen Life-Chat laufen, über E-Mails, über ein Forum, übers Telefon oder eine Webcam, oder wie?

Definiere mal genau, wie die Beratung an sich ablaufen soll, wie die Berater in das System kommen, wie sie vom Beratungswunsch Kenntnis bekomme, sprich, wie die gesamte Kommunikation ablaufen soll. Danach erstelle eine komplette Anforderungsliste und dann geh auf die Suche nach einem passenden System.

Gruß
Peter, TYPO3 @ lisardo (Augsburg)

Hallo,

ich versuche es mal ein wenig näher zu erläutern.

Es ist so, dass man sich einloggen soll und dann in einen Postfach landen soll. Dort kann man eine Erstanfrage stellen (wenn man den das erste mal dort ist) und diese soll an den Admin gehen (bzw ein Postfach wo jeder Teamer zugriff hat). Dann sollte derjenige Berater diese übernehmen, der noch jemanden aufnehmen kann. Dazu muss die Nachricht zu ihn in den Postfach (also einfach rüberschicken). Der weitere Kontakt soll dann nur noch Berater-Klient sein. Also wie ein PN/Mailaustausch.
Der User sollte aber keine weiteren User/Teamer sehen (also wirklich nur noch an den zugewiesenen Berater schreiben können. Es ist somit eine Art Mailberatung.

Die Berater kommen genauso über einen Login ins Postfach, sehen aber alle ihre Beratungen (im Gegensatz zum user sieht der ja nur seine).

Ich hoffe, dass ist nun verständlicher.

Hier ist auch so etwas: http://junoma.de/
(Mit Postfach, PN/Mailkontakt)

lg Linda

Hallo Linda,

so wie du das beschreibst, führt das etwas in die Irre :-) Offenbar orientierst du dich an junoma.de, die sprechen die ganze Zeit von Mail, obwohl es gar keine Mails sind. Es sind (sehr simple) Text-Eingabeformulare, die einen Beitrag posten, der dann von einem Berater gelesen und beantwortet werden kann. Am ehesten kann man die Funktionsweise mit einem Ticket-System vergleichen, oder mit einem Gästebuch, das nur zwei Personen sehen können.

jonoma verwendet zwar TYPO3, aber nicht für dieses System. Es ist ein ähnliches Layout, aber eine individuelle PHP-Programmierung und nicht in TYPO3 integriert.

So etwas lässt sich in der Tat in TYPO3 umsetzen, allerdings kenne ich nichts Fertiges.

Zur Konzeption:

Für Login und Anmeldung gibt es in TYPO3 fertige Module: fe_login und mehrere verschiedene Systeme zur Benutzerregistrierung. An deinen Anforderungen ist hier nichts besonderes, das funktioniert mit jedem. Damit sind auch die üblichen Features wie "Passwort vergessen", Editieren der persönlichen Daten etc. erschlagen. über die Anmeldung wird üblicherweise automatisch ein Admin informiert, per Mail, normaler Standard.

Danach läuft es anders, als du es beschreibst - simpler. TYPO3 könnte das z. B. über ein Benutzer- und Gruppen-Konzept verwalten (es gibt viele Ansätze, das ist nur einer):

Gruppe 1: alle Berater (für die Rechte)
Gruppe 2: alle Ratsuchenden, die noch eingeteilt werden müssen
Gruppe 3: die eingeteilten Ratsuchenden

Dann gibt es für jeden Berater eine weitere Gruppe, in der seine zu beratenden Besucher sind. Diese Benutzer- und Gruppenstruktur ist Standardfunktionsumfang von TYPO3.

Der Admin macht also erst mal nichts anderes, als dem neuen Besucher in zwei Gruppen zu werfen: Gruppe 3 + die Gruppe des jeweiligen Beraters. Dafür gibt es im Backend von TYPO3 per default alle nötigen Funktionen.

Bis hier sind es also simple Standardfunktionen von TYPO3. (Peanuts, wie schon gesagt ... )

Jetzt beginnt das eigentliche Frage/Antwort-Spiel. An sich ist das nicht schwierig, man kann das mit ein paar Extensions erschlagen:

1. eine Extension für die Berater mit folgenden Funktionen:
- Liste aller Personen, die zugeteilt wurden (aus der Benutzergruppe)
- Auswahl einer Person für die aktuelle Kommunikation
- Liste aller Fragen / Beiträge dieser Person
- ein Antwortformular um zu antworten
- einige Editierfunktionen

2. eine Extension für die Ratsuchenden
- Liste der Beiträge und der Antworten
- Antwortformular bzw. Fragen-Stell-Formular :-)
- ein paar Editierfunktionen

Eventuell wäre noch ein Backend-Modul möglich, zur Verwaltung der Accounts; ist aber nicht unbedingt erforderlich, weil man alles mit den Bordmitteln auch erledigen kann.

Jemand mit Erfahrung im Programmieren von Extensions baut so was ziemlich schnell auf. Ohne Erfahrung wird es schwierig - TYPO3 hat nicht umsonst den Ruf, sehr mächtig, aber auch sehr schwer zu sein. Ausserdem gehts nach diesem Konzept nicht ohne PHP-Programmierung.

Denn wie gesagt, was Fertiges kenne ich nicht. Aber vielleicht findet jemand anders hier passend zu diesem Konzept eine Extension, die man einfach anpassen kann.

Gruß
Peter, TYPO3 @ lisardo (Augsburg)