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Verfasst am: 03. 12. 2009 [19:48]
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stefan72
Dabei seit: 12.07.2003
Beiträge: 359
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Hallo,
Ich möchte gerne mal in die Runde fragen ob sich jemand mit Mail Management (nicht Typo 3 related) auskennt. Situation ist folgende:
Wir haben viele Kundenanfragen via e-mail welche an eine nicht zentrale e-mail Adresse ihr Anliegen schreiben. Will heissen, der Kunde schreibt eine Person an, z.B. frau.muster@test.de. Dies hat den Nachteil dass der Kunde keine zentralisierte E-mail zur Verfügung hat. Ist die Frau Muster mal nicht da, bleiben die Mails liegen oder werden an eine andere Person weitergeleitet. Dies ist zwar sehr persönlich nicht aber wirklich kundenfreundlich.
Nun gibt es Ticketsysteme die sowas verbessern. Gäbe es noch andere Ansätze um so etwas zu realisieren? Quellen wo man sich schlau machen könnte?
Gruss, Stefan
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Mail Management für Kunden
